Operationeel Manager Nabestaanden – en Kindregeling

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van:

  • een harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter waardoor vele ouders in de problemen zijn gebracht,
  • een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden,
  • het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding.
De afgelopen en komende jaren stonden/staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger en het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het herbeoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Binnen de organisatie UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen die verantwoordelijk is voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals; Kindregeling, Ex-partner regeling en HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget). De Kindregeling is in november 2022 in uitvoering gegaan, de Ex-toeslagpartner regeling in september 2023, de Nabestaanden Kind op 22 april 2024 en de Nabestaanden KOT regeling moet in Q3 in uitvoering (worden) gebracht. HZK start in Q1 2025. Het verder inrichten en optimaliseren van de uitvoering van deze regelingen is op dit moment in volle gang.

Wij zoeken op korte termijn een Operationeel Manager voor de Kindregeling en Nabestaanden Regeling. Als Operationeel Manager ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct uitvoeren van de zogenaamde bijzondere situaties en het inregelen van speciale behandeling van doelgroepen die niet via het massale proces kunnen worden afgehandeld.
Bijvoorbeeld overleden kinderen, uithuisgeplaatste kinderen en kinderen in de schuldsanering.
Tevens is de operationeel manager er verantwoordelijk voor dat complexe dossiers/vraagstukken tijdig en juist worden afgehandeld. 
De operationeel manager stuurt verschillende teams aan om de kwaliteit, juiste inzet van de capaciteit en tijdigheid te waarborgen. Hierbij zorgt de operationeel manager dat ketenpartijen tijdig worden aangehaakt. 
Je belangrijkste taken zijn: 

  • Vanuit de projectorganisatie ben je verantwoordelijk voor productie, geleverde kwaliteit en functioneren en doorontwikkelen van de projectmedewerkers. 
  • Coachen en motiveren van het team.
  • Focussen op het juist en tijdig afhandelen van complexe vraagstukken/dossiers en “bijzondere situaties”.
  • Behalen KPI’s (snelheid en kwaliteit).
  • Inrichten en optimaliseren werkverdeling en productiesturing.
  • Aan de hand van de geanalyseerde rapportages door ontwikkelen van de (project)organisatie 
  • Implementeren nieuwe werkwijzen en innovaties. Verantwoordelijk voor de juiste implementatie en evaluatie hiervan. 
  • Luisteren naar de geluiden op de afdeling.
  • Oppakken verbetervoorstellen en deze implementeren. 
  • Escaleren naar management indien nodig. 
  • Instructies toetsen of ze nog kloppen en waar nodig laten bijstellen.
  • Opstellen week/maand rapportages van de uitvoering van de Kindregeling en Nabestaanden regeling.
  • Cijfermatige analyse en inhoudelijke analyse, die het uitgangspunt is voor de voortgangsgesprekken met het afdelingshoofd over de voortgang verbetering en doorontwikkeling van het project. 
  • Opstellen en continu bijstellen van (capaciteits)planning (budget verantwoordelijk).
Als Operationeel Manager ben je lid van het MT van het cluster Nieuwe Regelingen en draag je bij aan de realisatie van de jaardoelen, waaronder het doorontwikkelen van de organisatie van ad hoc naar planmatig, voorspelbaar met een meer gestructureerde operatie. En de voorwaarden scheppen voor een prettig en plezierig werkklimaat voor en door alle medewerkers van CNR conform KPI’s.

Wat wordt er van jou gevraagd?

Eisen bij de opdracht:

  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het coachen en aansturen van operationele teams.
  • Je kunt plan- en projectmatig werken.
  • Je hebt affiniteit met opstellen en bewaken van rapportages en planningen.
  • Je hebt een afgeronde HBO en/of WO opleiding.
  • Je hebt theoretische en toepassingsgerichte kennis van een vakgebied en inzicht in de samenhang van eigen werkterrein met andere organisatorische, financiële technische of juridische aspecten.
  • Je hebt academische vaardigheden hebben geleerd zoals analytisch denken, verbanden leggen, problemen vanuit verschillende invalshoeken bekijken, zakelijk communiceren en een professionele gesprekspartner zijn voor collega’s, partners en MT.
Competenties:

  • Bestuurlijk sensitief
  • Mensgericht
  • Resultaatgericht
  • Stressbestendig
  • Hands-on mentaliteit

Wat krijg je er voor terug?

Opdrachtspecificaties
Referentienummer: 2024-02916
Omgeving: Almere
Startdatum: 3 juni 2024
Einddatum: 2 juni 2025
Optie op verlenging: ja
Aantal uur per week: 36
Intakegesprek: 6 mei 2024
Sluitingsdatum: dinsdag 30 april 2024 om 09.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

En? Ben je enthousiast?

Stuur dan je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie.

Ons proces
Wij geloven in intensief persoonlijk contact en streven naar een nauwe samenwerking waarin wij met kennis van de opdrachtgever zorgen voor de beste match.
Wij behandelen binnen 24 uur je reactie en nemen vervolgens contact op om dit samen te bespreken. Bij een match worden de eisen en wensen van de opdracht smart uitgeschreven en adviseren we over de inhoud van je CV. Wij staan voor een heldere en transparante communicatie en trachten jou als professional volledig te ontzorgen tijdens het volledige proces.

Follow the BlueTrail - Always on track to the perfect match