Binnen het programma Digitale Onderwijs Strategie is een van de projecten het optimaliseren van Enterprise Service Management (ESM). De huidige situatie wordt gekenmerkt door een veelheid van proces-/organisatie uitgangspunten en tooling. Hierdoor wordt het voor de klant onduidelijk waar hij met zijn vraag/melding terecht kan, is er te weinig inzicht in data en vindt er […]