Functieomschrijving

Voor het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zoekt BlueTrail een UX Researcher voor O&P Rijk. Je onderzoekt de context, behoeften en het gedrag van gebruikers en toetst of digitale dienstverlening aansluit bij hun vragen en werkwijze.

O&P Rijk is het expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. De organisatie ondersteunt ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met uiteenlopende HR-diensten. P-Direkt, onderdeel van O&P Rijk, verzorgt digitale en administratieve HR-dienstverlening voor medewerkers en managers.

Om de klant- en gebruikersgerichte dienstverlening verder te verbeteren, is tijdelijk aanvullende onderzoekscapaciteit nodig. Je helpt keuzes te onderbouwen met gebruikersinzichten. Je zet zelfstandig onderzoek op, voert dit uit en vertaalt de resultaten naar heldere aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en besluitvorming.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Onderzoeksplannen opstellen op basis van de vraagstukken en beslissingen die voorliggen.
Kwalitatief gebruikersonderzoek uitvoeren, zoals diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability tests.
Waar passend kwantitatieve onderzoeksmethoden en bestaande gebruikersdata inzetten of interpreteren.
Doelgroepen en klantbeelden onderzoeken en aanscherpen en inzichten vertalen naar persona’s, behoeften en gebruiksscenario’s.
Concepten, informatiearchitectuur, terminologie, klantreizen, prototypes en digitale dienstverlening toetsen bij gebruikers.
Onderzoeksresultaten analyseren, structureren en visualiseren en concrete, onderbouwde aanbevelingen formuleren.
Inzichten presenteren aan teams en stakeholders en zorgen dat deze worden meegenomen in ontwerp- en besluitvorming.
Researchkennis, onderzoeksresultaten en werkwijzen opbouwen en herbruikbaar maken binnen UX.

Je werkt binnen AIR, team UX & Kennismanagement. Het UX-team richt zich op gebruiksvriendelijke, toegankelijke en consistente digitale dienstverlening. Je werkt samen met product owners, developers, businessanalisten en andere disciplines en betrekt stakeholders actief bij het onderzoek en de resultaten.

Wat wordt er van jou gevraagd?

Eisen bij de opdracht:

- Je beschikt over minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
- Je beschikt over minimaal drie jaar werkervaring met het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, waaronder minimaal twee van de volgende methoden: diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability testing.
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het analyseren, presenteren en vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en/of besluitvorming.

Wensen bij de opdracht:

- Je hebt ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, zoals interviews, contextueel onderzoek, usability testing, surveys en het analyseren van gebruikersdata.
- Je hebt ervaring met het onderzoeken van en adviseren over doelgroepen, persona’s, klantreizen, gebruiksscenario’s, informatiearchitectuur, terminologie, concepten en prototypes.
- Je beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden en kunt deze onderbouwen in je cv, motivatie en/of een mogelijk gesprek.
- Je hebt ervaring met en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.
- Je hebt bij voorkeur minimaal circa vijf jaar relevante ervaring als UX Researcher, User Researcher of in een vergelijkbare onderzoeksrol, zoals beschreven in het algemene functieprofiel.
- Je hebt ervaring met het combineren van verschillende databronnen en het vertalen van onderzoek naar concrete ontwerp- en beleidskeuzes.
- Je hebt ervaring met onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams.
- Je hebt kennis van digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.
- Ervaring binnen de Rijksoverheid, publieke sector of een andere grote, complexe organisatie is een sterke pré.

Competenties: