Functieomschrijving
Operationeel Coördinator Klantbeheer Publiek Domein
Breng structuur, resultaat en ontwikkeling samen binnen een team dat een belangrijke rol speelt in de energietransitie.
De energietransitie zorgt voor een groeiende vraag naar capaciteit op het elektriciteitsnet en steeds complexere klantvragen. Het team Klantbeheer Publiek Domein ondersteunt klanten zoals gemeenten, provincies, telecomaanbieders en organisaties met openbare verlichting. Zij vertrouwen op een betrouwbare en efficiënte dienstverlening rondom hun aansluitingen, contracten en klantvragen.
Voor de tijdelijke vervanging van een collega zoeken wij een ervaren Operationeel Coördinator die het verschil maakt in de dagelijkse aansturing van het team en bijdraagt aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.
Jouw uitdaging
Als Operationeel Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van een team van circa 15 tot 20 medewerkers. Je bewaakt de voortgang van de werkzaamheden, houdt overzicht op prestaties en capaciteit en zorgt ervoor dat prioriteiten en resultaten optimaal op elkaar aansluiten.
Je bent de verbindende schakel tussen medewerkers, de teamleider en verschillende ketenpartners. Daarbij draag je actief bij aan procesverbetering, samenwerking en continue ontwikkeling binnen het team.
Wat ga je doen?
Operationele aansturing
- Sturen op werkvoorraad, doorlooptijden, kwaliteit en KPI's.
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en bewaken van de voortgang.
- Signaleren van knelpunten en het initiëren van passende oplossingen.
- Faciliteren van operationele overlegmomenten, zoals dag- en weekstarts.
- Ondersteunen van de teamleider bij capaciteits- en performancevraagstukken.
- Coachen en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.
- Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en een resultaatgerichte werkwijze.
- Ondersteunen van medewerkers bij veranderingen en verbeterinitiatieven.
- Initiëren en begeleiden van procesverbeteringen.
- Samenwerken met processpecialisten en senior medewerkers om de dienstverlening verder te professionaliseren.
- Bijdragen aan jaarplannen, verandertrajecten en strategische verbeterinitiatieven.
Je bent een daadkrachtige en coachende professional die energie krijgt van het aanbrengen van structuur, het ontwikkelen van mensen en het behalen van resultaten. Je weet verschillende belangen met elkaar te verbinden en blijft ook in een dynamische omgeving overzicht houden.
Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau.
- Meerdere jaren ervaring in een coördinerende of operationeel leidinggevende rol.
- Ervaring met capaciteitsmanagement, prestatiesturing en KPI-gedreven werken.
- Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data.
- Vermogen om effectief te schakelen tussen operationele en tactische vraagstukken.
- Uitstekende communicatieve en verbindende vaardigheden.
- Een proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling.
Het team Klantbeheer Publiek Domein verzorgt het klantbeheer voor publieke klanten binnen het verzorgingsgebied van Liander. Zij ondersteunen klanten onder meer bij vragen over aansluitingen, contractwijzigingen en facturatie.
Binnen dit team vervul jij als Operationeel Coördinator een belangrijke rol in het realiseren van de doelstellingen, het waarborgen van kwaliteit en het creëren van een prettige en professionele werkomgeving.
Je maakt onderdeel uit van het organisatieonderdeel Marktdiensten en rapporteert aan de Teamleider Klantbeheer Publiek Domein. Samen met de teams Teruglevering & Transportschaarste, Service & Contract, Klant & Overeenkomst en Accountmanagement werk je aan optimale dienstverlening voor onze klanten.
Wat wordt er van jou gevraagd?
Eisen bij de opdracht:
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
- Je beschikt over meerdere jaren ervaring in een coördinerende of operationeel leidinggevende rol
Wensen bij de opdracht:
- Ervaring met capaciteitsmanagement, prestatiesturing en KPI-gedreven werken
- Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data
- Vermogen om effectief te schakelen tussen operationele en tactische vraagstukken
- Uitstekende communicatieve en verbindende vaardigheden
- Een proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling
