Functieomschrijving
Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zoeken wij een Medewerker Servicedesk Backoffice. Vanuit Assen ondersteun je eindgebruikers bij ICT-vragen en zorg je voor een zorgvuldige verwerking van meldingen, gebruikersaccounts en autorisatieaanvragen.
Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA: Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies. Samen met je collega’s verzorg je de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De gebruikersorganisatie bestaat uit circa 20.000 medewerkers.
Binnen de backoffice zorg je dat meldingen en aanvragen correct worden geregistreerd, behandeld en opgevolgd. Je werkzaamheden bestaan uit:
- Fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers, ondersteuning bieden en meldingen waar mogelijk direct oplossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via de beschikbare tooling.
- Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
- Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te herkennen en te signaleren.
- Doorzetten van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
- Informeren van eindgebruikers over de status van hun melding.
- Uitleg geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
- Controleren of binnenkomende aanvragen door de juiste mandaathouder zijn geautoriseerd.
Wat wordt er van jou gevraagd?
Eisen bij de opdracht
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 3 en minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt; óf je hebt een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 4 en minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
- Je woon-werkreistijd naar Assen bedraagt maximaal één uur.
Wensen bij de opdracht
- Je hebt aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Je hebt minimaal een halfjaar aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling of semioverheidsinstelling.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken en onderbouwt dit met concrete voorbeelden in je cv.
- Je beschikt over het certificaat ITIL v4 Foundation.
Competenties
- Zorgvuldig werken.
- Zelfstandig werken en samenwerken.
- Eigen initiatief tonen bij het verbeteren van processen.
- Klantgericht handelen.
- Goede sociale en communicatieve vaardigheden.
- Snel schakelen tussen de verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.
