Functieomschrijving
Voor het team Klant & Service van Maasdelta zijn wij op zoek naar een ervaren Medewerker Klant & Service voor tijdelijke vervanging wegens langdurige uitval. De opdracht loopt in eerste instantie tot medio februari 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
Als Medewerker Klant & Service ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties. Je hebt telefonisch en digitaal contact met bewoners en helpt hen met uiteenlopende vragen over onder andere wonen, huren, reparaties en andere dienstverlening. Veel vragen handel je zelfstandig af. Wanneer specialistische kennis nodig is, zorg je voor een goede overdracht naar de tweede lijn.
Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken. Je beoordeelt meldingen met behulp van de beschikbare systemen en kennisbank, plant werkzaamheden in of zet deze door naar de eigen servicedienst of een aannemer. Daarbij leg je afspraken en informatie zorgvuldig vast.
Omdat het om tijdelijke vervanging gaat, zoeken we nadrukkelijk iemand die snel zelfstandig inzetbaar is. Ervaring met de gebruikte systemen is daarom een belangrijke pré. De kandidaat moet snel zijn of haar weg kunnen vinden binnen het werk en na een korte inwerkperiode direct kunnen bijdragen aan de dagelijkse dienstverlening.
Wat wordt er van jou gevraagd?
Eisen bij de opdracht:
- Je hebt Mbo werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum of klantenservice.
- Je hebt Ervaring met relevante systemen, zodat je snel zelfstandig inzetbaar bent.
- Je hebt goede digitale vaardigheden.
- Je hebt affiniteit met techniek en wonen.
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal B1-niveau.
- Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (werktijden van 08:00 uur tot en met 16:00 uur).
- Je hebt ervaring binnen een woningcorporatie en/of met klantcontact rondom reparatieverzoeken.
- Klantgericht: luistert goed, vraagt door en helpt bewoners op een vriendelijke en professionele manier verder.
- Snel schakelen: kan verschillende soorten vragen en meldingen naast elkaar behandelen zonder het overzicht te verliezen.
- Zelfstandig: kan na een korte inwerkperiode zelfstandig werkzaamheden oppakken.
- Nauwkeurig: legt afspraken, meldingen en informatie zorgvuldig vast.
- Communicatief vaardig: communiceert helder en begrijpelijk, ook bij lastigere gesprekken.
- Samenwerkingsgericht: zoekt collega's op wanneer specialistische kennis nodig is en zorgt voor een goede overdracht.
- Stressbestendig: blijft rustig en professioneel wanneer het druk is of een gesprek lastiger verloopt.
