Functieomschrijving
In deze opdracht ben jij verantwoordelijk voor het hele klantproces, dat, door middel van advisering bij onze klanten op HRM gebied, zoveel mogelijk personeel voor het primair onderwijs probeert te behouden.
Dit doe je in nauwe samenwerking met de regiomanagers die de teams aansturen die door het hele land bij onze klant de dienstverlening uitvoeren.
Jij zorgt ervoor dat processen goed zijn ingericht, dat verbeteringen worden doorgevoerd en dat de kwaliteit van de dienstverlening hoog blijft. Als ketenprocesmanager ben je verantwoordelijk voor de inrichting, uitvoering en verbetering van het hele adviesproces.
Je:
- hebt een visie op hoe het proces optimaal kan bijdragen aan de organisatiedoelstellingen.
- signaleert hierbij kansen voor verbeteringen die je omzet in concrete acties met betrekking tot het proces, werkwijzen of systemen.
- houdt regie op de ontwikkeling van de adviesketen en werkt daarbij samen met collega's en externe partners.
- zorgt ervoor dat afspraken duidelijk zijn en dat betrokkenen volgens dezelfde werkwijze werken.
- bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en stuurt bij waar nodig.
- coördineert wijzigingen in systemen, processen en informatievoorziening.
- brengt mensen samen, stimuleert kennisdeling en zorgt dat de samenwerking soepel verloopt.
- treedt op als opdrachtgever bij projecten die het eigen proces aangaan.
- rapporteert over resultaten, voortgang en risico’s aan management en andere betrokkenen.
- oefent het eigenaarschap uit op contracten en budgetten.
- adviseert over benodigde competenties van medewerkers om ketenprocesdoelen te realiseren.
Wat wordt er van jou gevraagd?
Eisen bij de opdracht:
- Je bent in het bezit van een HBO diploma.
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante en recente ervaring op het gebied van procesmanagement en affiniteit met HRM Dienstverlening.
- Je hebt recente en relevante ervaring met regie voeren over de keten en samenwerken met een brede organisatie.
- Je hebt recente en relevante ervaring als ketenprocesmanager binnen een organisatie.
- Je hebt recente en relevante ervaring met HRM Dienstverlening.
- Je hebt recente en relevante ervaring met het behalen van doelstellingen en resultaten.
- Je hebt recente en relevante ervaring als opdrachtgever van projecten.
- Je signaleert verbeterkansen en neemt initiatief om deze op te pakken.
- Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken en houdt overzicht.
- Je maakt duidelijke afspraken en zorgt dat deze worden nagekomen.
- Je luistert naar verschillende perspectieven en brengt mensen bij elkaar.
- Je maakt afgewogen keuzes en neemt verantwoordelijkheid voor de uitkomst.
- Je houdt rekening met de gevolgen van veranderingen voor collega's, klanten en samenwerkingspartners.
