Functieomschrijving
Context & werkomgeving
De Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) verleent wereldwijd consulaire diensten en is zichtbaar voor reizigers, pers en politiek. De CSO verwerkt als uitvoeringsorganisatie jaarlijks circa 800.000 visumaanvragen en 125.000 aanvragen voor reisdocumenten.
De komende jaren staan in het teken van:
- het robuust runnen van de huidige operatie
- modernisering en harmonisatie van werkprocessen
- implementatie en doorontwikkeling van digitale systemen
Opdrachtomschrijving
De Consulaire Service Organisatie zoekt een interim teammanager die tijdelijk leidinggeeft aan een operationeel team binnen het visumcluster. Je zorgt voor stabiliteit, kwaliteit en continuïteit in een omgeving met hoge volumes, politieke zichtbaarheid en voortdurende verandering. Tegelijkertijd breng je structuur, scherpte en verbeterkracht in een organisatie die volop in ontwikkeling is.
Je werkt samen met vijf collega-teammanagers en het MT aan het verder professionaliseren van processen, werkwijzen en samenwerking. Je beweegt soepel tussen operatie, kwaliteit, mens en verandering — en weet medewerkers mee te nemen in een fase waarin zowel robuust runnen als doorontwikkelen centraal staan.
Kern van de opdracht
- Je borgt de dagelijkse operatie en zorgt dat KPI’s worden gehaald.
- Je brengt rust, richting en structuur in een omgeving met hoge druk.
- Je versterkt kwaliteitsbewustzijn en procesdiscipline.
- Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en voert tijdig het juiste gesprek.
- Je identificeert knelpunten, maakt ze bespreekbaar en zet concrete verbeteracties in gang.
- Je werkt intensief samen binnen het visumcluster, HDCV en met interne en externe partners.
- Je draagt bij aan een toekomstbestendige inrichting van het cluster.
- Snel in staat het werk te doorgronden en een toegevoegde waarde te leveren aan de werkzaamheden en ontwikkeling van het visumcluster.
- Ruime ervaring als operationeel leidinggevende in een complexe uitvoeringsorganisatie waar je veel medewerkers aanstuurt.
- Ervaring met sturen op kwaliteit, KPI’s en procesoptimalisatie.
- Sterk in het combineren van dagelijkse aansturing met verandermanagement.
- Minimaal hbo werk en denkniveau.
Wat wordt er van jou gevraagd?
Eisen bij de opdracht:
- Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau
- Je bent sterk in het combineren van dagelijkse aansturing met verandermanagement.
- Je hebt ruime ervaring als operationeel leidinggevende in een complexe uitvoeringsorganisatie waar je veel medewerkers aanstuurt
- Je hebt ervaring met sturen op kwaliteit, KPI’s en procesoptimalisatie
- Je bent aanwezig op kantoor (minimaal drie dagen per week) is essentieel voor deze opdracht
Wensen bij de opdracht:
- Je bent snel in staat het werk te doorgronden en een toegevoegde waarde te leveren aan de werkzaamheden en ontwikkeling van het visumcluster.
Competenties:
- Overtuigingskracht — je brengt helderheid, richting en consistentie
- Stressbestendigheid — je houdt overzicht en prioriteert scherp
- Resultaatgerichtheid — je levert concrete, meetbare resultaten w.o. verbeteringen
- Samenwerken — je verbindt afdelingen en stakeholders
- Coaching — je ontwikkelt medewerkers en versterkt teamdynamiek
