Functieomschrijving

De adviseur onderzoek speelt een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de dienstverlening, iets waar we binnen Dienst Toeslagen hard aan werken. Binnen het team Dienstverleningsregie & Onderzoek doen we dit onder andere door onderzoek (kwalitatief, kwantitatief, gedragsonderzoek, social service design, ux, brieven) te (laten) doen en van daaruit onze dienstverlenings-, handhavings- en toezichtprocessen verder te verbeteren.

Concreet ga je aan de slag met het realiseren van onderzoeken op de onderzoeksagenda, waarbij de focus ligt op kwalitatief & kwantitatief (monitorings)onderzoek, brievenonderzoek, ontwerpend onderzoek en ux-onderzoek. Je adviseert op strategisch niveau in verschillende bestuurlijk belangrijke onderzoekstrajecten. Daarnaast weet je als geen ander hoe de opgedane kennis te verspreiden binnen de organisatie, zodat alle onderzoeksresultaten optimaal benut worden en iedereen binnen Dienst Toeslagen op de hoogte is van wat burgers zelf vinden en willen.

Je houdt je bezig met:- het vertalen van onderzoekswensen naar een passende onderzoeksopzet- het uitzetten, begeleiden en bewaken van kwaliteit van onderzoek bij gecontracteerde onderzoeksbureaus - plannen, organiseren en aanleveren van interne (burger)data (respondentenbestand) voor onderzoek- het aansturen van de interne projectgroep(en) en adviseren van de organisatie hoe ze bij de verbetering van (dienstverlenings-)processen rekening kunnen houden met het burgerperspectief- Adviseren en aanjagen (borgen) van onderzoeksinzichten, verbeterde interactieproducten en verbeterinitiatieven uit onderzoek bij betreffende teams en projectgroepen. - het optimaal benutten, bundelen en verspreiden van onderzoeksresultaten via bijvoorbeeld kennisproducten, workshops, etc.

Beschrijving afdeling/team
Met de afdeling Interactie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. Binnen de afdeling hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie,

Wat wordt er van jou gevraagd?

Eisen bij de opdracht:

Je beschikt over WO werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar door minimaal een afgeronde WO opleiding op het domein van onderzoek (sociaal wetenschappelijk, communicatie, of aanverwant) of heeft minimaal 6 jaar werkervaring in het toepassen van onderzoeksmethoden en technieken en de doorvertaling van adviesproducten naar de praktijk.
Je beschikt over gespecialiseerde kennis over onderzoek, inclusief kennis van kwalitatieve en kwantitatieve (monitorings)onderzoeksmethoden.
Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring op het gebied van onderzoeksmethoden en technieken en kan anderen adviseren en aansturen om die goed toe te passen.
Je hebt kennis er ervaring met het borgen van onderzoeksinzichten via kennis/adviesproducten.

Wensen bij de opdracht:

Je hebt ervaring heeft met het aansturen van en samenwerken met externe onderzoekbureaus.
Je hebt ervaring heeft met het vertalen van de behoeften van de organisatie naar een onderzoeksopzet. Kandidaten die naast regulier kwalitatief en kwantitatief (monitorings)onderzoek ook over kennis beschikken van andere methoden (zoals design research/service design of UX-onderzoek) worden hoger beoordeeld.
Je hebt ervaring met het efficiënt en gelijktijdig aansturen van meerdere (onderzoeks)projecten.
Je hebt ervaring heeft met het goed opereren en adviseren in een politiek bestuurlijke omgeving met grote politieke en maatschappelijke afbreukrisico’s.
Je hebt kennis heeft van massale en persoonlijke dienstverleningsprocessen vanuit de Rijksoverheid en het maatschappelijke speelveld, of deze kennis zeer snel kan opdoen en inzetten vanuit een andere relevante ervaring.

Competenties: